T-Punkt<\/a>, da mein Handy seit geraumer Zeit ein Empfangsproblem hat, das hei?t, es gibt oftmals mitten im Gespr\u00e4ch nach einigen Minuten den Geist auf oder sagt stundenlang “Kein Netz”. Die Dame im T-Punkt stellte mir doch tats\u00e4chlich die Frage, ob ich mich dann in Funkl\u00f6chern aufhalten w\u00fcrde. Was ist das denn f\u00fcr eine Frage? Nat\u00fcrlich nicht. Hatte sich mein Nullkunden-Status denn so schnell rumgesprochen? Ich habe dann mal dar\u00fcber hinweggesehen, um zu erfahren, wie es weiter geht – schlie?lich bin ich Optimist. Der n\u00e4chste Handgriff der Dame war zum Telefon (wie immer, wenn ich in diesem T-Punkt bin). Ein Testgespr\u00e4ch und ein paar ausgetauschte ID-Nummern sp\u00e4ter kam man dann zu dem Ergebnis, dass man “aus Kulanz” (Garantie vielleicht?) die Sende-Empfangs-Einheit meines Telefons tauschen wolle, OBWOHL man den Fehler zun\u00e4chst nicht reproduzieren konnte (gutes Zureden f\u00fchrte im weiteren Verlauf zu der Anzeige “Kein Netz”). Ich war schon beinahe beeindruckt, als man dann nicht in der Lage war, eine Kopie der Daten auf meinem Telefon anzufertigen und ich doch tats\u00e4chlich anfangen durfte, die Daten von Hand auf meine SIM-Karte zu \u00fcbertragen. Leider ist diese SIM-Karte viel zu klein, so dass ich froh sein konnte, dass der Speicher in meinem Kopf ganz gut funktioniert und ich die dort gespeicherten Nummern sowie Nummern, die ich ewig nicht gebraucht habe, l\u00f6schen konnte. Nun bin ich ja wirklich sehr gespannt, wie lange ich auf mein Telefon, beziehungsweise auf die Einzelteile (Akku und Verschlusskappe durfte ich behalten), warten darf.<\/p>\nEinziger Lichtblick war der Versuch, eine DVD zu erstehen, die zwar nicht vorr\u00e4tig, aber immerhin bestellbar war.<\/p>\n
ST<\/strong>: Da ich diesen Beitrag hier rumliegen sehe, m\u00f6chte ich gleich auch noch etwas zum Besten geben. Unl\u00e4ngst habe ich meinen Vorsatz gebrochen, aus Datenschutzgr\u00fcnden nicht bei Amazon zu kaufen. Eine grandiose Fehlentscheidung, wie sich herausstellen sollte. Ich bestellte 4 Artikel. Zwei direkt von Amazon und zwei von so genannten Drittanbietern \u00fcber die Plattform Amazon.de Marketplace. Auch dem Gebot: “Abgerechnet vor der Zeit, gibt es sp\u00e4ter keinen Streit.” folgte ich nicht und w\u00e4hlte die Zahlungsart “Bankeinzug”. Die P\u00e4ckchen trudelten in den n\u00e4chsten 4 Tagen ein und ich war zufrieden. Dann kam die erste Mail.<\/p>\nSehr geehrte(r) xx@xxxx.org,<\/em><\/p>\nhiermit moechten wir Sie darueber informieren, dass die Bezahlung der Artikel […] nicht abgeschlossen werden konnte. Dies kann mehrere Ursachen haben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um Ihre Konto-Informationen zu ueberpruefen. […]<\/em><\/p>\nIhnen werden die uns entstehenden Kosten fuer die fehlgeschlagene Lastschrift in Hoehe von 6 EUR berechnet.<\/em><\/p>\nWir weisen daraufhin, dass ohne die Zahlung durch den Kaeufer der Verkaeufer nicht verpflichtet ist, die Ware zu versenden, bzw. einen Rueckforderungsanspruch geltend machen kann. Sollte in den naechsten Tagen von Ihnen keine Reaktion kommen, muessten wir den Verkaeufer ueber die Nichtzahlung informieren. […]<\/em><\/p>\nNa super! Ich folgte dem Link und gab meine Bankdaten Daten erneut ein. Am n\u00e4chsten Tag wurde von meinem Konto der Betrag f\u00fcr einen Artikel + 6,01 \u20ac abgezogen. Weiterhin bekam ich am selben Tag folgende Mail:<\/p>\n
[…] wie vereinbart haben wir versucht den offenen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abzubuchen. Von einem Sparkonto ist keine Lastschriftabbuchung m\u00f6glich. Bitte \u00fcberweisen Sie den Betrag in H\u00f6he von XX,XX EUR bis sp\u00e4testens […] (Datum des Zahlungseingangs) auf folgendes Konto […]<\/em><\/p>\nAmazon bucht von meinem Konto Geld ab und informiert mich \u00fcber die Tatsache, dass von einem Sparkonto keine Lastschriftabbuchung m\u00f6glich ist. Sch\u00f6n, von mir haben sie aber die Daten eines normalen Girokontos bekommen. Auf die Frage, was das denn bedeuten soll und warum mir 6,00 \u20ac und 1 Cent zus\u00e4tzlich abgebucht wurden, bekam ich folgende Mail:<\/p>\n
[…] herzlichen Dank f\u00fcr Ihr Schreiben an Amazon.de.<\/em><\/p>\nwir verstehen Ihre Verwirrung !<\/em><\/p>\nBitte entschuldigen Sie, wenn unser Schreiben nicht eindeutig war. Die von uns erhaltene Zahlungserinnerung erkl\u00e4rt sich die Begr\u00fcndung Ihrer Bank. Ihre Bank gab diesen Bankeinzug mit der Begr\u00fcndung “Bankleitzahl falsch” zur\u00fcck.<\/em><\/p>\nBitte kontaktieren Sie Ihre Bank, sollte der genannte Grund nicht korrekt sein, und bitten Sie in diesem Fall um die R\u00fcckerstattung der Geb\u00fchren. […]<\/em><\/p>\nNa klar! Das macht meine Bank bestimmt sofort. Wo der zus\u00e4tzliche Cent herkam, verriet man mir nicht. Am n\u00e4chsten Tag wiederholte sich das Spielchen mit dem n\u00e4chsten Artikel. Also habe ich erstmal die Einzugserm\u00e4chtigung widerrufen und darum gebeten, meinen Account und meine Kundendaten zu l\u00f6schen, wenn ich alle Artikel per eigener \u00dcberweisung bezahlt habe, da ich nicht mehr vor habe, bei Amazon etwas zu kaufen. Man antwortete mir folgendes:<\/p>\n
[…] Bitte \u00fcberweisen Sie den noch ausstehenden Betrag von EUR XX,XX – einschlie?lich der Bearbeitungsgeb\u00fchr von EUR 6,00 f\u00fcr die R\u00fccklastschrift – auf unser Konto 200 362 201 bei der Deutschen Bank M\u00fcnchen, BLZ 700 700 10.<\/em><\/p>\nGeben Sie bitte die Buchungsnummer im Betreff als Verwendungszweck an.<\/em><\/p>\nEin Hinweis zur Bearbeitungsgeb\u00fchr: Bitte haben Sie Verst\u00e4ndnis, wenn wir einen Teil des Verwaltungsaufwandes und der von den Banken erhobenen Kosten f\u00fcr die R\u00fccklastschrift an Sie weitergeben.<\/em><\/p>\nIhr Kundenkonto wird freigeschaltet, sobald Ihre \u00dcberweisung der noch ausstehenden Betr\u00e4ge bei uns eingegangen ist. Sie werden \u00fcber die Freischaltung noch einmal per automatische E-Mail informiert. Folgen Sie bitte den darin beschriebenen Schritten zur Aktivierung Ihres Zugangs. Anschlie?end haben Sie wieder Zugriff auf Ihre Daten, sodass Bestellungen wieder m\u00f6glich sind.<\/em><\/p>\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis und Ihre M\u00fche!<\/em><\/p>\nIgnoranz ist etwas sch\u00f6nes. Man beachte die weiteren 6 Euro. Einmal wurden sie ja schon abgebucht. Also nochmal:<\/p>\n
Sehr geehrte Frau K.,<\/em><\/p>\nich habe den Eindruck, Sie haben mein Schreiben nicht verstanden. Sie sind nicht darauf eingegangen, dass Sie sich um 1 Cent verrechnet haben und warum ich Mahngeb\u00fchren zahlen soll, obwohl Sie das Geld doch zumindest teilweise abgebucht haben.<\/em><\/p>\nAls eine Frechheit empfinde ich das ignorieren meiner K\u00fcndigung. Ich schrieb Ihnen: “Ich bitte Sie nach Abschluss der noch offenen Transaktionen meinen Account und meine Kundendaten zu l\u00f6schen. Ich m\u00f6chte keine Gesch\u00e4fte mehr mit Amazon machen.”<\/em><\/p>\nSie antworten mir: “Ihr Kundenkonto wird freigeschaltet, …”<\/em><\/p>\nBitte senden Sie mir eine schriftliche Best\u00e4tigung \u00fcber die L\u00f6schung meines Accounts und meiner pers\u00f6nlichen Daten, nachdem alle Transaktionen abgeschlossen sind.<\/em><\/p>\nEs ging munter weiter. Jeder Artikel wurde einzeln + 6 Euro angemahnt. Also Insgesamt 4 x 6 \u20ac. Die ich nat\u00fcrlich nicht \u00fcberwiesen habe. Auch die 6,01 \u20ac von der ersten Buchung zog ich bei der letzten \u00dcberweisung ab.<\/p>\n
Zeitgleich kam die vermeindliche Wende:<\/p>\n
Um den Vorgang abzuk\u00fcrzen erlassen wir Ihnen die Bearbeitungsgeb\u00fchren.<\/em><\/p>\nBitte \u00fcberweisen Sie noch den ausstehenden Bestellwert der Lieferung des Artikels in H\u00f6he von EUR XX,XX auf unser Konto … . Die Bearbeitungsgeb\u00fchren habe ich intern auf Null gesetzt.<\/em><\/p>\nWir bedaueren die Missverst\u00e4dnisse in diesem Fall.<\/em><\/p>\nNachdem der ausstehende Betrag von EUR XX,XX eingegangen ist kommen wir Ihrem Wunsch der Schliessung Ihres Kundenkontos gerne nach.<\/em><\/p>\nNa siehste, geht doch. Hat Nur ein bisschen Zeit und Nerven gekostet. Bis zur letzten Mail:<\/p>\n
Guten Tag,<\/em><\/p>\nWir haben Ihr Kundenkonto wieder freigeschaltet.<\/em><\/p>\nWir moechten Sie darauf aufmerksam machen, dass aeltere Bestellungen nun moeglicherweise nicht mehr aktiv sind. Bitte ueberpruefen Sie gegebenenfalls den Status Ihrer Bestellungen online und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.<\/em><\/p>\nFuer weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung.<\/em><\/p>\nFreundlich gruesst,<\/em><\/p>\nAmazon.de<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Soeben bin ich von meinem Ausflug in die Stadt zur\u00fcckgekehrt, wo ich dies und das erledigen wollte. Meine Ausbeute in Sachen Kundenfreundlichkeit, Service und Kompetenz sieht alles andere als positiv aus. Ein neues Kapitel in dem 23.425-b\u00e4ndigen Werk “Servicew\u00fcste Deutschland”.…<\/span><\/p>\nRead more Hilfe, ich bin ein Nullkunde..<\/span> ›<\/span><\/a><\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5,2,9],"tags":[],"class_list":["post-221","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-not-blink","category-german","category-service"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2kRSv-3z","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=221"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/221\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=221"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=221"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.blinkenarea.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}