K\u00fcndigungen sind immer nervig, denn in der Regel k\u00fcndigt man einen bestehenden Vertrag, weil die Leistungen nicht mehr im Verh\u00e4ltnis zum Aufwand – normalerweise Geld – stehen. Man ist also auf irgendeine Art sowieso schon unzufrieden mit seinem Produkt. So wie ich mit meinem 1&1 Mobilfunkvertrag. Die Trennung wird einem auch soweit es nur geht erschwert. Im normalen Kundenbereich ist praktisch nichts zur Vertragslaufzeit oder zur K\u00fcndigung zu finden. Also habe ich mich durch den Supportbereich geklickt und \u00fcber das Kontaktformular gek\u00fcndigt. Vier Tage sp\u00e4ter bekomme ich die Antwort, dass meine K\u00fcndigung nur eigenh\u00e4ndig unterschrieben bearbeitet werden kann. Ich antwortete, dass ich den Vertrag doch auch mit einem Mausklick geschlossen habe und formulierte die K\u00fcndigung noch einmal. Drei Tage sp\u00e4ter bekam ich exakt denselben Textbaustein noch einmal.<\/p>\n
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[…] vielen Dank f\u00fcr Ihr Schreiben. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Vertrag bei der 1&1 Telecom GmbH k\u00fcndigen m\u00f6chten.<\/p>\n
Damit wir Ihre K\u00fcndigung z\u00fcgig f\u00fcr Sie bearbeiten k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen wir Ihre eigenh\u00e4ndige Unterschrift in Schriftform. Diese liegt uns leider nicht vor. Bitte nutzen Sie f\u00fcr die K\u00fcndigung von Zusatzartikeln und Vertr\u00e4gen einfach Ihre 1&1 Vertragsseite. Melden Sie sich dazu bitte mit Ihren 1&1 Kundendaten auf der Vertragsseite unter\u00a0https:\/\/vertrag.1und1.de<\/a>\u00a0an. […]<\/p><\/blockquote>\n
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Gut. Kommunikation mit einer Mensch-Maschine ist nicht zielf\u00fchrend und die Taktik hier Zeit zu gewinnen ist durchschaubar. Zumindest wusste ich nun wo ich k\u00fcndigen musste. Ich klickte mich also durch die Men\u00fcs, beantwortete freiwillig warum ich k\u00fcndige und klickte auf weiter<\/em>. Wer nun denkt, dass war ja leicht, der irrt. Nun musste ich eine Telefonnummer anrufen um dort aus “Sicherheitsgr\u00fcnden” die K\u00fcndigung mit einer 13-stelligen Bearbeitungsnummer best\u00e4tigen und das geht nur von\u00a0Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr. Aber auch mit dem Anruf ist es nicht getan. Denn jetzt ist erst das K\u00fcndigungsformular freigeschaltet. Man muss sich nun erneut einloggen und das Formular herunterladen. Dann f\u00fcllt man Datum, Ort, Vor- und Nachname in Druckbuchstaben aus und unterschreibt. Einscannen und mailen? Nein, dass geht nicht. Nur per Fax oder per Briefpost (die dann erstmal verloren geht). Ich versuche mein Gl\u00fcck per Fax … . Wenn das Abschlie?en eines Vertrages genauso kompliziert w\u00e4re wie das K\u00fcndigen, dann h\u00e4tte 1&1 vermutlich weniger Kunden – obwohl das leider f\u00fcr viele Firmen zutrifft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
K\u00fcndigungen sind immer nervig, denn in der Regel k\u00fcndigt man einen bestehenden Vertrag, weil die Leistungen nicht mehr im Verh\u00e4ltnis zum Aufwand – normalerweise Geld – stehen. Man ist also auf irgendeine Art sowieso schon unzufrieden mit seinem Produkt. So…<\/span><\/p>\n